中庭装饰集团董事长兼总裁丁胡：做“问题解决者”，化解焦虑，管理期待

 

装修周期长、环节多、涉及人员复杂，极易让客户产生焦虑与不安的情绪，在存量时代，客户走进门店，想的不是“我要装修”，而是由此产生的怀疑焦虑（怕增项、不透明）、比价焦虑（担心价格虚高）、不确定焦虑（怕效果、工期、售后无人管）。中庭装饰的做法是让接待角色从“推销员”转变为“问题的解决者”，帮客户找到答案，化解焦虑、建立信任。与此同时，科学、理性的管理客户对最终效果的期待值，成为了装企能否实现“完美交付”的关键。