海尔智家董事长兼总裁李华：用户时代，全流程重构
过去的商业模式里，企业核心对接的是经销商，经营重心是出货规模，终端用户体验更多被归为渠道端的责任。但在今天，用户的需求、感受甚至情绪价值，正在成为决定企业竞争力的核心因素，以前“自上而下产供销”的逻辑已经失效。“以用户为中心”真正落地，要完成全链路的转型。研发端，让用户成为最好的设计师。营销端，告别“自卖自夸”的思路。销售端，压缩中间链路，实现商品直达用户。服务端，从“一次服务”升级为“全周期陪伴”。这场围绕“用户思维”的全流程变革，背后是整个组织架构、流程体系与价值链的全面重构。